Política de reembolso

🛌 COMPRAS EN LÍNEA (WHATSAPP Y PÁGINA WEB)

  • Si al recibir tu pedido notas algún error o defecto en la pieza, por favor envía un correo a aluajoyeria@gmail.com con el asunto: RECLAMO + Número de Pedido.
  • Incluye en el mensaje: tu nombre, número de pedido, medio por el cual realizaste la compra y el motivo de tu solicitud.
  • Adjunta fotos claras del producto.
  • Te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Cambios o sustituciones:

  • No realizamos devoluciones de dinero.
  • En caso de que el reclamo sea válido, sustituiremos la pieza o la parte defectuosa (ejemplo: solo el dije, no la cadena ni la caja si estas no presentan defecto).
  • El reemplazo toma de 3 a 4 días hábiles.
  • El cliente deberá devolver la pieza a la empresa para revisión. Si se encuentra en buen estado, iniciaremos el proceso de sustitución.
  • Si el error fue nuestro, cubriremos el costo de envío. En este caso, el cliente deberá entregar el paquete correctamente embalado a la paquetería indicada, en tiempo y forma.

Tiempos de envío:

  • Los tiempos de entrega dependen completamente del código postal y el servicio de paquetería. Si el cliente proporciona datos incorrectos, la entrega puede retrasarse o generar cargos adicionales. En este caso, el cliente deberá cubrir cualquier costo extra derivado del error (como una nueva guía si el paquete es devuelto al remitente).

Responsabilidad:

  • No contamos con revisión previa del diseño antes de fabricarlo.
  • Solo nos hacemos responsables por errores cometidos por nuestro equipo o defectos de fabricación.
  • No garantizamos la durabilidad de las piezas, ya que no controlamos el cuidado posterior que el cliente les brinde. Te recomendamos seguir nuestras indicaciones de uso para mantenerlas en buen estado.
  • Los envíos se realizan sin seguro incluido por parte de la paquetería, lo cual significa que, en caso de extravío, daño o robo, la compensación depende de las políticas y cobertura mínima de cada empresa de mensajería, no del valor real de la joya.

 

 

🏢 COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Errores en pedidos:

  • Nos hacemos responsables si el error fue nuestro y se entregaron todas las especificaciones claras y a tiempo.
  • No aplican cambios si el cliente no especificó correctamente los detalles.

Plazo para reclamos:

  • Dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra.
  • Presenta tu nota de compra (sin tachaduras ni modificaciones). Sin nota, no se puede aplicar garantía.

Proceso:

  • Si el reclamo es aceptado, se reemplazará la pieza dentro de 1 a 3 días hábiles (hasta 3 días para piezas en oro).
  • Si el error fue nuestro, cubrimos el costo del reemplazo.
  • Si no puedes acudir a la tienda, deberás enviar un correo como en el procedimiento de compras online.

Gracias por confiar en Alua Joyería. Cada pieza que creamos lleva consigo un pedacito de tu historia, y nos comprometemos a que esa experiencia sea especial desde el primer momento. ✨